Receptionist

Een receptionist in de zorg is het eerste aanspreekpunt voor patiënten, bezoekers en andere relaties van een zorginstelling. Ze beheren de receptie, beantwoorden vragen, verstrekken informatie en bieden ondersteuning aan diverse afdelingen.

De taken van een Receptionist zijn onder meer:

Taken en verantwoordelijkheden:

• Beheren van de receptie: Beantwoorden van telefoontjes, e-mails en vragen van patiënten, bezoekers en andere relaties.
• Inplannen van afspraken: Afspraken maken voor patiënten met artsen, specialisten en andere zorgprofessionals.
• Verstrekken van informatie: Informeren over de zorgverlening, openingstijden, locaties en andere praktische zaken.
• Begeleiden van patiënten en bezoekers: Patiënten en bezoekers naar de juiste afdeling of zorgprofessional begeleiden.
• Administratieve taken: Verwerken van administratie, facturatie en patiëntendossiers.
• Ondersteuning van andere afdelingen: Ondersteuning bieden aan andere afdelingen, zoals het secretariaat of de planning.

Waar werkt een Receptionist

Receptionisten in de zorg werken voornamelijk in:

• Ziekenhuizen: Hier beheren ze de centrale receptie en bieden ze ondersteuning aan de verschillende poliklinieken en afdelingen.
• Verpleeghuizen: Hier beantwoorden ze vragen van bewoners, familie en andere bezoekers en bieden ze ondersteuning aan de zorgmedewerkers.
• Gezondheidscentra: Hier beheren ze de receptie en bieden ze ondersteuning aan de verschillende huisartsenpraktijken en andere disciplines.
• Thuiszorgorganisaties: Hier beantwoorden ze vragen van cliënten en mantelzorgers en bieden ze ondersteuning aan de zorgmedewerkers.

Wat verdient een Receptionist

Het maandelijkse inkomen van een receptionist in de zorg is gemiddeld €2.500 bruto. Het exacte inkomen hangt af van de werkervaring, de functie, de werkgever en de cao.

Aantal werkzaam in Nederland

• Nederland: In Nederland zijn er ongeveer 20.000 receptionisten in de zorg werkzaam.
• België: In België zijn er ongeveer 10.000 receptionisten in de zorg werkzaam.

Welke opleiding heeft de Receptionist gevolgd

De minimale vooropleiding voor receptionist in de zorg is:

• Mbo-niveau 2: Allround medewerker maatschappelijke zorg: Deze opleiding leert je basisvaardigheden voor diverse administratieve en facilitaire taken in de zorg.
• Mbo-niveau 3: Medewerker klantenservice: Deze opleiding leert je professioneel omgaan met klanten en het verstrekken van optimale service.

Er zijn ook diverse verkorte opleidingen en trainingen beschikbaar, zoals:

• Training receptievaardigheden: Deze training leert je de basisvaardigheden van het receptionistenwerk.
• Training telefonische vaardigheden: Deze training leert je op een professionele manier te telefoneren met klanten.

Hoe lang duurt de opleiding tot Receptionist

Duur van de opleiding:

• Mbo-niveau 2: 2 jaar
• Mbo-niveau 3: 3 jaar
• Verkorte opleidingen en trainingen: variëren van enkele dagen tot enkele maanden.

Het opleidingsniveau van een Receptionist is MBO.

Enkele wetenswaardigheden over de Receptionist

• Receptionisten in de zorg spelen een belangrijke rol in de eerstelijnszorg.
• Ze zijn het visitekaartje van de zorginstelling en maken vaak de eerste indruk op patiënten en bezoekers.
• Het werk is klantgericht, afwisselend en vereist goede communicatieve vaardigheden.
• Receptionisten in de zorg hebben te maken met diverse doelgroepen en moeten flexibel kunnen omgaan met verschillende vragen en situaties.
• Er zijn diverse doorgroeimogelijkheden voor receptionisten in de zorg, zoals naar een functie als medisch secretaresse of praktijkmanager.

Extra informatie over de Receptionist

Andere benamingen:

• Baliemedewerker
• Gastheer/gastvrouw
• Telefoniste
• Informatiemedewerker